أصدر البنك المركزي المصري، قواعد تعامل البنوك مع شكاوي العملاء، قائلا إنه يتعين على البنوك الالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع الشكاوى
، قواعد تعامل البنوك مع شكاوي العملاء، قائلا إنه يتعين على البنوك الالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة، استكمالاً لما ورد بتعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة بموجب الكتاب الدوري المؤرخ 19 فبراير 2019، وأن مدة توفيق الأوضاع 6 أشهر من تاريخه.
وتلتزم البنوك بوضع آليات عادلة وواضحة وفعالة، ومستقلة للتعامل مع الشكاوى، وتلتزم البنوك بإتاحة خدمة استقبال الشكاوى والتعامل معها مجاناً في جميع المراحل على أن يتحمل مقدم الشكوى التكلفة الأساسية للاتصال بالبنك. وتتضمن هذه التعليمات الحد الأدنى من المتطلبات الواجب توافرها لضمان كفاءة آلية تنظيم الشكاوى بالبنوك، وتعتبر الشكوى أي تعبير شفهي أو كتابي أو بأي وسيلة ممكنة - كلغة الإشارة لذوي الإعاقة - لا يتضمن ذلك الاستفسارات أو طلب المعلومات يتبين منه عدم رضاء مقدمي الشكاوى عن البنوك أو مقدمي خدمات التعهيد أو مقدمي خدمات الدفع والوكلاء البنك، لتعرضهم لخسارة مالية محققة أو محتملة أو ضرر معنوي، ويشمل ذلك على سبيل المثال ما يلي: المتعاقد معهم، وجودة الخدمة أو المنتج، ورفض تقديم الخدمة أو المنتج، والتقصير أو...
بينما منافذ التعامل مع العميل : هي الأماكن أو النقاط التي يتم فيها أو من خلالها التعامل بين العميل والبنك أو مقدمي خدمات التعهيد أو مقدمي خدمات الدفع أو الوكلاء المتعاقد معهم البنك، ويشمل ذلك المقار، والنقاط الالكترونية والافتراضية، ومراكز الاتصال كحد أدنى.
الجهاز المصرفي حقوق عملاء البنوك
مصر أحدث الأخبار, مصر عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
البنك المركزي المصري يصدر القواعد المنظمة لتعامل البنوك مع شركات نقل الأموالالبنك المركزي المصري يصدر القواعد المنظمة لتعامل البنوك مع شركات نقل الأموال
اقرأ أكثر »
البنك المركزي يصدر تعليمات منظمة لتعامل البنوك مع شكاوى العملاءأصدر البنك المركزي المصري تعليمات للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع شكاوي العملاء؛ استكمالا لما ورد بتعمليات حماية حقوق
اقرأ أكثر »
كيف يدرس البنك المركزي طلبات التملك والاستحواذ والاندماج؟أصدر البنك المركزي المصري، قواعد التملك في رؤوس أموال البنوك والاندماج والانقسام والاستحواذ.
اقرأ أكثر »
المركزي يصدر تعليمات جديدة لقواعد تملك رؤوس أموال البنوك وعمليات الاندماج والاستحواذأصدر البنك المركزي المصري تعليمات جديدة بشأن قواعد التملك في رؤوس أموال البنوك والاندماج والانقسام والاستحواذ.
اقرأ أكثر »
عقوبات رادعة تنتظر المتورطين في جرائم الغش في خدمات التصنيف الائتماني بأمر القانوننظم القانون رقم 194 لسنة 2020 بإصدار قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي، قواعد تقديم ومنح الائتمان لعملاء البنوك، ونصت المادة رقم 99 على أن يضع مجلس إدارة البنك قواعد الائتمان لعملائه
اقرأ أكثر »
البنك المركزي المصري يعلن موعد اجازة البنوك بمناسبة عيد العمال وشم النسيمأعلن البنك المركزي المصري، موعد إجازة البنوك المصرية، بمناسبة عيد العمال وعيد شم النسيم.
اقرأ أكثر »