أصدر البنك المركزي المصري اليوم كتابًا دوريًا جديدًا يحتوي على تعليمات جديدة لتنظيم آليات التعامل مع الشكاوى في البنوك المصرية، ويهدف هذا الإجراء إلى تعزيز حماية حقوق العملاء وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم.
سعر اليورو مقابل الجنيه المصري اليوم الأربعاء 8 مايو 2024 بالسوق الموازية
ثانيًا، يجب على البنوك متابعة الشكاوى المقدمة من خلال القنوات المعتمدة والرد عليها خلال 15 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلامها. يجب أن يحتوي الرد على الشكوى على قبول الشكوى مع عرض الحلول والإجراءات التصحيحية الملائمة، أو رفض الشكوى مع ذكر المبررات، أو عرض حلول دون قبولها في حالة عدم وجود خطأ من جانب البنك.
وأخيرًا، يجب على البنوك توفير خدمة استقبال الشكاوى والتعامل معها مجانًا في جميع المراحل، ويتحمل مقدم الشكوى التكلفة الأساسية للاتصال بالبنك. كما يجب أن يتم تزويد وحدة حماية حقوق العملاء والإدارات المختصة بالموارد الكافية للتعامل مع الشكاوى بشكل فعال ومستقل. وآليات عادلة وفعالة للتعامل مع الشكاوى: يجب على البنوك وضع آليات عادلة، وواضحة، وفعالة، ومستقلة للتعامل مع الشكاوى.
مصر أحدث الأخبار, مصر عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
المركزي يصدر تعليمات جديدة لقواعد تملك رؤوس أموال البنوك وعمليات الاندماج والاستحواذأصدر البنك المركزي المصري تعليمات جديدة بشأن قواعد التملك في رؤوس أموال البنوك والاندماج والانقسام والاستحواذ.
اقرأ أكثر »
البنك المركزي يصدر تعليمات منظمة لتعامل البنوك مع شكاوى العملاءأصدر البنك المركزي المصري تعليمات للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع شكاوي العملاء؛ استكمالا لما ورد بتعمليات حماية حقوق
اقرأ أكثر »
تشمل تغذية وصيانة ماكينات الصراف الآلي .. قواعد جديدة من البنك المركزيقال البنك المركزي المصري، إنه يجب أن تلتزم البنوك باستيفاء الاستعلام الأمني لشركات نقل الأموال التي تطلب التعامل معها وذلك من خلال قطاع الأمن بالبنك المركزي المصري وفقاً للتعليمات الصادرة
اقرأ أكثر »
البنك المركزي المصري يصدر القواعد المنظمة لتعامل البنوك مع شركات نقل الأموالالبنك المركزي المصري يصدر القواعد المنظمة لتعامل البنوك مع شركات نقل الأموال
اقرأ أكثر »
كيف يدرس البنك المركزي طلبات التملك والاستحواذ والاندماج؟أصدر البنك المركزي المصري، قواعد التملك في رؤوس أموال البنوك والاندماج والانقسام والاستحواذ.
اقرأ أكثر »
البنك المركزي المصري يعلن موعد اجازة البنوك بمناسبة عيد العمال وشم النسيمأعلن البنك المركزي المصري، موعد إجازة البنوك المصرية، بمناسبة عيد العمال وعيد شم النسيم.
اقرأ أكثر »