أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2023، والذي يعرض أهم المؤشرات..
، تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات ال اتصالات عن عام 2023، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم ال اتصالات ، وذلك في إطار حرصه على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.
تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و27% من الدلتا، و18% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 3462 شكوى خلال عام 2023، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول 49% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، 26% تظلم من الفحص الفني للوكيل، 25% رفض الاستبدال، وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: صافي 0.58 يوم، رؤية 0.76 يوم، سكاي 1.
جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورنج بنسبة 27% فواتير/رصيد، وبنسبة 18% عروض تسويقية، وبنسبة 17% نقل الأرقام، وبنسبة 13% انقطاع الخدمة، وبنسبة 8% اشراك المستخدمين في خدمات بدون علم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة 35% انقطاع الخدمة، وبنسبة 20% نقل الأرقام، وبنسبة 16% فواتير/رصيد، وبنسبة 9% محفظة الأموال، وبنسبة 9% خدمة العملاء.بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 926 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.94 يوم.
جهاز تنظيم الاتصالات شركات المحمول شركات الاتصالات وي فودافون اورنج اتصالات
مصر أحدث الأخبار, مصر عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
السجن والغرامة عقوبة إتلاف شبكات الاتصالات وتقديم الخدمة دون ترخيصعاقب قانون تنظيم الاتصالات، كل من هدم أو أتلف عمدًا شيئًا من المبانى أو المنشآت المخصصة لشبكات الاتصالات أو لبنيتها الأساسية أو لخط من خطوط الاتصالات أو جعلها كلها
اقرأ أكثر »
'تنظيم الاتصالات' يصدر قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهممأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم بجمهورية مصر العربية، والتي تعد من أهم الركائز لدعم وحمايـة حقوق المستخدمين من ذوي الهمم
اقرأ أكثر »
القانون يحظر التنازل عن تراخيص خدمات الاتصالات.. اعرف التفاصيليحظر قانون تنظيم الاتصالات، التنازل عن الترخيص بدون موافقة مسبقة من جهاز تنظيم الاتصالات، حيث نصت المادة 31 من القانون على أنه لا يجوز - في جميع الأحوال - أن يتنازل المرخص له
اقرأ أكثر »
المجلس الأعلى للإعلام: تلقينا 222 شكوى خلال عام 2023كشف التقرير السنوي للمجلس الأعلى لتنظيم الإعلام، أن لجنة الشكاوى بالمجلس استقبلت 222 شكوى خلال الفترة من يناير 2023 حتى ديسمبر 2023..
اقرأ أكثر »
حبس وغرامة عقوبة إفشاء معلومات مستخدمى شبكات الاتصالات.. التفاصيلتنص المادة 73، من قانون تنظيم الاتصالات، على أن يعاقب بالحبس مدة لا تقل عن ثلاثة أشهر وبغرامة لا تقل عن خمسة آلاف جنيه ولا تجاوز خمسين ألف جنيه..
اقرأ أكثر »
12.5 مليون مشترك فى التليفون الأرضى بنهاية 2023 بزيادة 893 ألف خلال عامارتفع عدد مشتركى التليفون الأرضى فى مصر إلى 12.48 مليون مشترك بنهاية الربع الرابع من عام 2023 مقابل 11.587 مليون مشترك خلال الربع المماثل من عام 2022 بزيادة 893 ألف مشترك
اقرأ أكثر »