في خطوة تهدف إلى تحسين وحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، وقع اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق المستخدمين. يهدف البروتوكول إلى تفعيل التنسيق المشترك بين الجهتين، بما في ذلك تبادل المعلومات والتعاون في القضايا ذات الاهتمام المشترك.
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
جرى التوقيع بحضور المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، و إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك. وينص البروتوكول على إنشاء منصة رقمية موحدة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية مميكنة لتداول البيانات حول الشكاوى، وتسجيلها، وتيسير حلها بسرعة. كما يتضمن الاتفاق تأسيس لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن الجهتين لوضع الآليات والإجراءات اللازمة لتنفيذ البروتوكول بشكل مثالي، بما يحقق أهداف حماية حقوق المستخدمين.
وأشار المهندس محمد شمروخ إلى أن البروتوكول يأتي في إطار الجهود المبذولة لرفع كفاءة سوق الاتصالات المصري وتعزيز التحول الرقمي، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الشفافية، بما يضمن استجابة سريعة وفعالة للشكاوى. وأضاف أن المنصة الرقمية تمثل نقلة نوعية في التعامل مع الشكاوى، مما يسهم في تقديم حلول جذرية تلبي احتياجات المستخدمين.
وأكد إبراهيم السجيني أن هذا البروتوكول خطوة مهمة لمواجهة الممارسات التي تضر بحقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وخصوصاً شكاوى الاتصالات المحمولة، مشيراً إلى أن البروتوكول سيسهم في تخفيض زمن استجابة الشكاوى وتعزيز آليات حماية المستخدمين. كما أشار إلى العلاقة التشاركية الممتدة بين الجهتين، حيث بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات نحو 1600 شكوى مع تحقيق نسبة حل تصل إلى 99%.
مصر أحدث الأخبار, مصر عناوين
Similar News:يمكنك أيضًا قراءة قصص إخبارية مشابهة لهذه التي قمنا بجمعها من مصادر إخبارية أخرى.
تنظيم الاتصالات يوقع بروتوكول مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالاتوقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك، بروتوكولًا للتعاون المُشترَك
اقرأ أكثر »
رفع عدادات الكهرباء القديمة رسميًا خلال أيام لهؤلاء.. ما القصة؟أعلن جهاز مرفق تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك، رفع عدادات الكهرباء رسميا نهاية الشهر الجاري لبعض فئات المشتركين، وذلك نتيجة تأخر سداد فاتورة الكهرباء لمدة شهرين.
اقرأ أكثر »
تعرف على عقوبة استخدام أجهزة تشفير خدمات الاتصالات بدون تصريححدد قانون تنظيم الاتصالات عقوبة استخدام أجهزة تشفير لخدمات الاتصالات بدون موافقة الجهات المعنية.
اقرأ أكثر »
'تنظيم الاتصالات' يوقع بروتوكول مُشترَك مع 'حماية المستهلك'وقع اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكولًا للتعاون المُشترَك بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك
اقرأ أكثر »
عقوبات تواجه شركات التمويل الاستهلاكى حال الإخلال بإحدى شروط الترخيصيهدف القانون رقم 18 لسنة 2020 والخاص بإصدار قانون تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي لفرض رقابة على نشاط تمويل الشراء بالتقسيط للسلع فى مصر من خلال ضبط العلاقة بين المستهلك ومقدمى السلع.
اقرأ أكثر »
القانون يُلزم الحصول على ترخيص لاستخدام أجهزة تشفير خدمات الاتصالات.. تفاصيلحدد قانون تنظيم الاتصالات عقوبة استخدام أجهزة تشفير لخدمات الاتصالات بدون موافقة الجهات المعنية، وفي هذا الصدد نصت المادة 64 من القانون على أن يلتزم مشغلو ومقدمو خدمات الاتصالات
اقرأ أكثر »